Digitalt stöd på distans
Det går inte alltid att ge digitalt stöd ansikte mot ansikte. Distansstödet kan vara ett bra alternativ till exempel när avstånden är långa, det rekommenderas att närkontakter undviks på grund av smittorisken eller om den hjälpbehövande av någon anledning inte kan lämna sitt hem.
Distansstödet kan erbjudas lokalt eller på riksnivå och tjänsten kan även riktas per målgrupp. Formerna för digitalt stöd på distans utvecklas i landskapens projekt för digistöd, och god praxis delas här i Suomidigi.
Digitala tjänster och telefontjänster är just nu viktiga för samhällets funktioner. Samtidigt framhävs naturligtvis också vikten av digitala färdigheter och behovet av stöd. Vi uppmuntrar er alla att hitta på sätt att ge digitalt stöd på distans, till exempel per telefon.
Distansstöd i hela landet
Den offentliga sektorns distansstöd för uträttande av ärenden
- I Suomidigi har vi samlat olika myndigheters anvisningar för uträttande av ärenden.
- I Suomi.fi-webbtjänsten hittar du information för olika livssituationer och olika skeden av företagets livscykel.
- Medborgarrådgivningen är en telefon- och chattjänst som hjälper medborgarna att använda myndigheternas e-tjänster.
- I tillägg till FPA:s telefontjänst finns hjälp på FPA:s YouTube-kanal
- Skatteförvaltningens chatt hjälper dig att sköta dina skatteärenden på distans.
- Via TE-tjänsternas telefontjänst erbjuds hjälp på flera olika nummer. Asiointiapuri hjälper dig vidare i ärendena (endast på finska).
- Polisens rådgivningstjänst hjälper dig uträtta polisärenden elektroniskt.
- Migrationsverkets telefontjänst och immigrationsrådgivning hjälper dig i frågor om invandring.
Distansstöd som erbjuds av företagen
- Kostnadsfritt telefonstöd för webbutiker. Tjänsten gäller endast de webbutiker som finns på adressen www.hakusi.fi/suosittelee . På listan finns ett apotek, matbutiker, klädbutiker, en husdjursbutik (endast på finska).
- Fiksari erbjuder avgiftsbelagt digistöd per telefon och via distansförbindelse (endast på finska).
- Avgiftsbelagt digistöd per telefon via tjänsten Elisa Omaguru.
Utöver distansstödet kan man träna på att uträtta ärenden digitalt till exempel med hjälp av de anvisningar som samlats på webbplatsen Stöd för e-tjänster (endast på finska) och Yles Digiträning.
Digistöd på distans per landskap
Landskapens projekt för digitalt stöd uppdaterar webbplatser med kontaktuppgifter till regionala distansstödstjänster (endast på finska).
Södra Karelen
Södra Savolax
Kajanaland
Mellersta Österbotten
Kymmenedalen
Lappland
Birkaland
Österbotten
Norra Österbotten
Norra Savolax
Norra Karelen
Satakunta
Nyland
Egentliga Finland
